General Manager PLN UID Aceh, Eddi Saputra, menyatakan bahwa pembaruan aplikasi ini dilakukan dengan mendengarkan masukan pelanggan guna menyederhanakan proses interaksi masyarakat dengan layanan PLN.
"Melalui wajah baru PLN Mobile ini, kami ingin memastikan masyarakat Aceh dapat menikmati layanan kelistrikan yang lebih praktis, cepat, dan aman kapanpun dibutuhkan," ujar Eddi.
Fokus pembaruan aplikasi ini mencakup penyederhanaan tampilan antarmuka yang lebih modern serta alur navigasi yang lebih mudah dipahami. Berbagai fitur kelistrikan kini ditata lebih ringkas, sehingga masyarakat dapat menemukan solusi layanannya tanpa harus melewati proses yang panjang.
Dari sisi keamanan dan perlindungan konsumen, pembaruan ini menyertakan teknologi *Smart Assistant* berbasis kecerdasan buatan (*Generative AI*). Fitur ini bertindak sebagai asisten virtual yang siap melayani dan memberikan informasi kepada pengguna secara interaktif dan cepat. Selain itu, privasi data masyarakat dijaga ketat melalui perlindungan sistem *APK Protection* dan *RUN Protection* yang mengamankan aplikasi baik dalam keadaan siaga maupun saat beroperasi.
"Kehadiran asisten pintar ini kami harap memberikan pengalaman layanan yang lebih personal seperti pelayanan tatap muka. Kami juga memperkuat keamanan berlapis agar pelanggan merasa tenang saat mengurus kebutuhan listrik dan bertransaksi sehari-hari," tambah Eddi.
PLN Mobile juga mengakomodasi kebutuhan masyarakat yang mulai beralih ke energi ramah lingkungan melalui penyempurnaan fitur *EV Digital Services*. Pengguna kendaraan listrik dapat mencari lokasi Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) terdekat yang direkomendasikan sesuai dengan kapasitas dan tipe konektor kendaraan mereka. Aplikasi ini juga menyediakan fitur *Trip Planner* untuk merencanakan perjalanan, serta perhitungan pengurangan emisi untuk mengedukasi masyarakat terkait kontribusi pada pelestarian lingkungan.
Penyempurnaan ini mempertegas komitmen PLN UID Aceh untuk terus memberikan pelayanan terbaik yang berkelanjutan bagi masyarakat. PLN mengajak seluruh warga Aceh untuk mengunduh dan memanfaatkan aplikasi PLN Mobile dalam memenuhi segala kebutuhan listriknya, karena kini beragam layanan mulai dari pengaduan, transaksi, hingga informasi kelistrikan dapat diakses dengan mudah dalam satu genggaman.[]
